VHS-Kurs wirft Fragen von Lese- und Informationskompetenz auf

Die Automatenschulung, die zurzeit allmonatlich von der Volkshochschule Dortmund angeboten wird, schult keine Automaten, sondern Menschen. Es geht um die Benutzung der Fahrkartenautomaten der Deutschen Bahn, die offenbar viele Reisende und ihre Lese- und Informationskompetenz überfordert. Ein Referent der DB erklärt den Kursteilnehmern zunächst anhand einer Power-Point-Präsentation, dann detailliert am Automaten im Dortmunder Hauptbahnhof, wann man wo drücken muss, um seine Reiseziele mit einem gültigen Fahrausweis zu erreichen. Der Kurs der VHS richtet sich dem Ausschreibungstext zufolge nicht nur an diejenigen, die der modernen Technik skeptisch gegenüberstehen, sondern auch an technisch versierte Bahnreisende, die unter Zeitdruck bei der Bedienung des Automaten mitunter verzweifeln.

Die Reportage von Tina Stockhausen in RP online (24.01.2009) stellt eine Gruppe von „überwiegend älteren Herrschaften“ vor, die den Kurs besuchen, und von der Nachfrage bei Seniorenverbänden ist ebenfalls die Rede. Aber eigentlich betrifft das Problem alle, denn einfach ist weder die Angebotsstruktur der Bahn noch die Bedienung der Automaten, und auch jüngere Reisende können angesichts dieser Komplexität ungeduldig werden und den Bestellvorgang abbrechen. Deshalb müsste wohl auch die Schule, die Schüler aus ökologischen Gründen zur Öffi-Benutzung erziehen möchte, „Automatenschulungen“ anbieten.

Zwei kritische Fragen liegen nahe: Sollten statt der Menschen nicht lieber tatsächlich die Automaten „geschult“ werden? Das könnte eine bessere Benutzerführung durch die Automaten bedeuten. Aber vielleicht muss auch das dahinter stehende Bahnangebot vereinfacht werden. Nicht nur im Interesse der Kunden, sondern auch im Interesse der Bahn. Denn nur Automatenbenutzer, die den Bestellvorgang zu Ende führen, werden zahlende Kunden.

Zum Artikel von Tina Stockhausen in RP online

Zur Kursausschreibung der VHS Dortmund

Bild: Bahnautomaten; Bildquelle: Wikipedia